
Comunicado
Comunicado
A Spicy acredita que todos nós temos um papel importante neste momento delicado em que estamos vivendo e com o objetivo de cuidar de nossos colaboradores, amigos, clientes, parceiros e da sociedade como um todo, estamos aumentando o prazo para envio de produtos em caso de trocas, cancelamentos e/ou reposição de cilindro da Sodastream.
Cilindros Sodastream: Nos comprometemos a não cancelar a compra de cilindros não postados em até 90 dias.
Para trocas e devoluções: após receber o seu produto, entre em contato via telefone (11) 3003-9030 de segunda a sexta de 9h às 17h ou por e-mail sac@spicy.com.br, para gerar um protocolo de atendimento e assim, aumentaremos seu prazo para a postagem do produto em até 90 dias de acordo com a disponibilidade do cliente.
Para mais dúvidas, entre em contato com o nosso time de atendimento.
Juntos vamos fazer a diferença!"
Para trocas e devoluções: após receber o seu produto, entre em
contato via telefone (11) 3003-9030 de segunda à sexta de 9h as
17h ou por e-mail sac@spicy.com.br, será gerado um protocolo de
atendimento e assim, aumentaremos seu prazo para a postagem do
produto em até 90 dias de acordo com a disponibilidade dos
consumidores.
No caso de produtos Sodastream nos comprometemos a não cancelar
a compra de cilindros não postados por até 90 dias.
Para mais dúvidas ou se manter atualizado, sinta-se à vontade e
nos contate.
Juntos vamos fazer a diferença!
Peças Faltantes e Peças Avulsas
Como eu faço para repor as peças faltantes?
A Spicy possui um sistema de qualidade de alto padrão, com
pesagem de todas as embalagens, e raramente faltam peças em seus
produtos. Caso falte alguma peça em seu produto, solicitamos que
entre em contato conosco através do (11) 3003-9030 ou envie um
e-mail para o sac@spicy.com.br com as seguintes informações:
nome completo, endereço completo e CEP, número da referência do
produto (essa referência encontra-se na Nota Fiscal).
Como faço para solicitar um novo manual de instruções de um
produto adquirido na Spicy?
Envie um e-mail para sac@spicy.com.br, informando a referência
do produto. Enviaremos o link com o manual solicitado.
Entrega dos Pedidos
Como é calculado o prazo de entrega da Spicy.com?
O prazo de entrega dos produtos começa a contar após a aprovação
do pagamento, podendo variar de 3 até 24 dias, em regiões mais
remotas. Dessa forma, confira sempre o prazo de entrega para sua
região durante no fechamento do seu pedido ou no e-mail de
confirmação da compra.
IMPORTANTE: o prazo de entrega do seu pedido poderá ser
visualizado no Carrinho de Compras. O prazo para entrega começa
a contar somente após a liberação do pagamento de sua
instituição financeira.
ATENÇÃO: Caso a compra seja efetuada com cartão de crédito e
exista alguma dificuldade de aprovação, o prazo de entrega
poderá ser alterado. Por isso, é importante acompanhar as etapas
do seu pedido na área logada do site ou verificar seu e-mail de
cadastro. Qualquer dúvida, contate-nos pelo e-mail:
sac@spicy.com.br ou pelo (11) 3003-9030, de segunda à
sexta-feira, das 9:00 às 17:00.
Qual é a política de entrega da Spicy.com?
Atendemos pedidos apenas em território nacional. Com o intuito
de garantir uma entrega com segurança, qualidade e comodidade,
possuímos uma taxa de serviço de entrega (frete), que varia de
acordo com a região de entrega. As entregas são efetuadas
prioritariamente de segunda à sexta-feira no período das 9:00 às
21:00. Eventualmente, poderão ocorrer entregas aos sábados. Caso
haja qualquer divergência nos dados registrados, que possa
acarretar o atraso da entrega do seu pedido ou ainda o retorno
do pedido para o nosso estoque central, entraremos em contato
para confirmação dos dados de destino.
Qual a política de serviços da Spicy.com para retirada em loja?
A Spicy oferece a opção de entrega “Retirada em Loja” de forma
gratuita. Os clientes poderão escolher esta opção no carrinho de
compra, logo após clicar no botão “Fechar Pedido”. No carrinho
de compras você poderá escolher a loja física Spicy mais próxima
de você. Para saber quais lojas físicas possuem o serviço de
retirada,
clique aqui
A disponibilidade do produto na loja será calculada direto no
carrinho de compra. Para retirar o pedido na loja é obrigatório
apresentar o CPF do titular da compra e o número do pedido. Para
sua segurança, faça seu pedido sempre vinculado ao seu CPF.
Qualquer atraso na retirada do pedido será necessário entrar em
contato com o telefone de atendimento (11) 3003-9030. Caso isso
não ocorra, o pedido retornará para o estoque central da Spicy e
um novo valor de frete poderá ser cobrado.
Formas de Pagamento
As formas de pagamento aceitas são Pix, boleto bancário e cartão de
crédito. Aceitamos as bandeiras VISA, Mastercard, American
Express, Diners, Elo e Hypercard. O boleto pode ser pago em
qualquer rede bancária respeitando sua data de vencimento.
Parcelando suas compras: Toda linha de utilidades domésticas em
até 5x sem juros, com parcelas mínimas de R$ 99,99. Toda linha
de eletrodomésticos* e churrasqueiras em até 10x sem juros, com
parcelas mínimas de R$99,99. *Entende-se como eletrodomésticos:
cooktops, dominós, coifas, fornos, refrigeradores, fogões,
lava-louças e adegas. Não inclui eletroportáteis.
Importante para pedidos realizados com cartão de crédito: para
sua comodidade e segurança, após realização de um pedido no site
Spicy, todas as informações estão sujeitas à confirmação e pode
haver o cancelamento imediato do pedido e bloqueio do CPF na
loja. Todos os pedidos realizados na Spicy.com estão sujeitos à
análise e confirmação de dados via telefone. Não havendo
possibilidade de confirmar, o mesmo será cancelado. Para mais
esclarecimentos, entre em contato pelo telefone (11) 3003-9030,
de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 17:00, ou através do
e-mail: sac@spicy.com.br - com resposta em até um (1) dia útil.
Atendimento
Qual é o horário de funcionamento do SAC?
Horário de atendimento: segunda à sexta-feira das 9:00 às 17:00
(exceto feriados).
Qual é o e-mail do SAC Spicy para envio de solicitações,
sugestões ou reclamações?
O e-mail é sac@spicy.com.br
Qual é o telefone do SAC?
Telefone: (11) 3003-9030
Telefone
Para compras realizadas em nossa loja virtual:
Segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h
O e-mail é sac@spicy.com.br
Telefone: (11) 3003-9030
*Horário de Brasília
Insatisfação com o produto
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7
(sete) dias corridos após o recebimento do item.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada a spicy.com.br em sua
embalagem original, sem indícios de mau uso e com o
manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota
fiscal de venda.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através
dos parceiros logísticos da spicy.com.br.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de
manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a spicy.com.br fica
isento de aceitar a solicitação.
IMPORTANTE: Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de
devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por
nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a
devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será
cancelado.
Informações gerais
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em
nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos
a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do
Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
- Com a descrição e ficha técnica do produto;
-
Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde
será utilizado);
-
Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a
foto no site é meramente ilustrativa);
-
Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a
montagem do produto onde será instalado).
Você deve ficar atento às informações abaixo:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7(sete) dias
corridos a partir da data de recebimento do produto.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas através do (11)
3003-9030 ou do e-mail sac@spicy.com.br. A troca só será realizadas
nas lojas Spicy com prévio agendamento através do (11) 3003-9030.
Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser
encaminhadas a spicy.com.br preferencialmente em sua embalagem
original, sem indícios de mau uso, com o manual/ acessórios que o
acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da
solicitação, a spicy.com.br disponibiliza um vale trocas no valor do
produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de
manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a spicy.com.br fica
isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu
endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores
pagos.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco através
do (11) 3003-9030, caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido.
Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento
utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas
acima.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este
procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão
utilizado.
Pix
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Não será concedido crédito a terceiros.
Boleto Bancário
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Não será concedido crédito a terceiros.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o
recebimento e entre em contato com a Spicy.com.br através do (11)
3003-9030.
Produtos com defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de
Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos
após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser
feito com o importador responsável ou com sua rede de Assistência
Técnica Autorizada.
SAC - Assistência Técnica - Marcas Cuisinart, Olimpia Splendid,
Jura, SpicyELETRO, ARISTON, EasyCooler e Scholtés.
São Paulo: (11) 2162-7616
Demais Cidades do Brasil: (11) 3003-9030
Para produtos como:
Fogão, Refrigeradores, Cooktop, Dominós, Microondas, será
encaminhado um técnico do fabricante para a constatação do defeito.
Após a visita do técnico e constatado o defeito, a spicy.com.br,
providenciará a troca do produto. Toda mercadoria deverá ser
encaminhada a spicy.com.br em sua embalagem original, acompanhada
dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada
da 1ª via da nota fiscal de venda.
Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de
troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço
de entrega através de nossos parceiros logísticos.
O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item
defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
A Spicy.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer
produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Política de coleta de dados e controle do cliente
A Spicy está comprometida com seus clientes em relação a privacidade
e segurança das informações coletadas e utilizadas para proporcionar
uma melhor experiência de navegação.
Objetivo deste é esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar uma
das nossas lojas físicas ou acessar www.spicy.com.br, você aceita as
práticas descritas nesta página.
A Spicy garante que suas informações são utilizadas apenas para
processamento de suas compras e comunicação de ofertas especiais,
novidades, eventos e promoções.
Todos os nossos e-mails são enviados a partir do endereço
contato@newsspicy.com.br.
Coeta de dados
Para aprimorarmos nossos serviços e melhorarmos continuamente a
experi ência de navegação, coletamos informações importantes de
nossos clientes.
No check-out coletamos as seguintes informações: nome, e-mail,
endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF,
preferências de produtos, entre outros itens. Também é possível
apenas cadastrar em nossa base o e-mail, para este caso a informação
é coletada apenas na home do site www.spicy.com.br.
Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de
nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails
são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador
do cliente.
Em hipótese alguma as informações serão vendidas, ou fornecidas para
terceiros.
Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos
automaticamente toda vez que o cliente interage com os sites e
publicidades da Spicy. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e
páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta,
que é efetuada por meio de cookies.
Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas
publicidades, que são transferidas para o equipamento do cliente
(computador, tablet ou smartphone) visando reconhecê-lo na próxima
navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor
experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como
recomendações de produtos e publicidades.
Controle do Cliente
O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer
fornecer para Spicy, entretanto, algumas delas são essenciais para a
conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação.
No ato do fechamento da compra ou preenchimento de seu e-mail
diretamente na home do site, o cliente opta por receber regularmente
informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta.
O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento
do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o
descadastro do seu e-mail.
O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento total
ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação pode
escolher entre as seguintes formas:
-
Através dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais
da Spicy, na penúltima linha você encontrará esta frase: " Caso
não queira mais receber nossos emails acesse esse link." É só
clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro da
Spicy.
-
Através da nossa Televendas (11) 3003-9030, por e-mail
sac@spicy.com.br e registrar sua solicitação com um atendente.
Cookies
Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente
gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa
recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta
forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação
personalizada oferecidos pela Spicy, mas, caso o cliente não
concorde, é possível desabilitar esta função. Para remoção dos
Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes*
para cada navegador **:
-
Google Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR
-
Internet Explorer:
http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
-
Firefox:
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ativando-e-desativando-cookies
-
Safari:
http://safari.helpmax.net/ps/privacidade-e-seguranca/como-remover-cookies/
- Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/pt/history.html
* Atenção: As informações abaixo são fornecidas pelos sites oficiais
dos próprios fabricantes, A Spicy não se responsabiliza por danos ou
perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.
** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o
equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações
alteradas para o padrão original.Para respeitar sua privacidade,
somente enviamos e-mails para clientes que autorizam este serviço.
Segurança da informação
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são
executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo
que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de
entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais
sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as
informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.
Ainda visando garantir a confidencialidade de nossos clientes, todas
informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são
armazenadas com criptografia de última geração.
Nossa loja foi aprovada e possui o certificado de garantia da
Thawte. Este
certificado garante que as transações das informações inseridas em
nosso site estão criptogradas e seguras de ataques de hackers ou
decifradores (programadores que elaboram e modificam software e
hardware de computadores).
Certificado ClearSale
Cuidados de segurança para o cliente
No uso dos computadores
É muito importante que o cliente proteja suas informações contra
acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente
deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua
navegação em um computador compartilhado.
Procure não utilizar senhas obvias, como sequência de números e
troque sua senha regularmente e nunca compartilhe com terceiros.
Use somente programas e sistemas originais e os mantenha sempre
atualizados, principalmente as correções de segurança do sistema
operacional do seu dispositivo como também os programas de antivírus
e anti-malware, esses programa são indispensáveis para sua segurança
digital.
Mensagens Eletrônicas
Em relação a mensagens eletrônicas (e-mails) é importante verificar
o conteúdo de todo o e-mail antes de acionar qualquer endereço da
web. Desconfie de e-mails que contenham um cabeçalho e campo de
remetente suspeitos ou com conteúdo estranho, mensagens que possuam
erros de português ou até mesmo fotografias e logos com falha.
Boletos de Pagamento
Existem alguns vírus de computador que podem alterar os dados dos
seus boletos antes ou no momento de impressão, por isso preste
bastante atenção nos dados de pagamento do código numérico, checando
entre outas coisas se o código do banco confere com o código do
boleto, e se estiver em dúvida recorra a uma agencia bancaria ou
entre em contato com nossa central de relacionamento.
Cashback:
Ganhe 10% de cashback do valor total da compra com resgate até 31/03/2022.
Benefício aplicado somente em itens de preço regular. Não cumulativo com outras ações de desconto.
Válido até 28/02/2022.
20% OFF Elo:
Ganhe 20% OFF pagando com os cartões Elo.
Desconto aplicado automaticamente no checkout após preencher o número do cartão. Válido até 20/12/2021. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.
Compre e ganhe Nespresso:
Na compra de uma máquina de café da marca ganhe pack com 50 cápsulas pré-definidas e 50% de desconto nos 3 (três) primeiros meses de assinatura do plano Descobridor. Vá até uma loja física da Nespresso ou acesse www.nespresso.com/presente até 31/01/2022 para resgatar as cápsulas. Para ativar a assinatura acesse www.nespresso.com/br/pt/ativar-assinatura até 31/01/2022. Uso único por CPF. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.
Desafio KitchenAid:
Comprando o liquidificador K400, na cor Empire Red (127v ou 220v) e Black Matte (127v), tem 90 (noventa) dias corridos para testar e solicitar a devolução do produto a contar da data de compra constante na nota fiscal emitida. Válido até 31/12/2021. Para solicitar a devolução acesse: www.kitchenaid.com.br/desafiokitchenaid .
Primeira compra:
Use o cupom no campo indicado antes de finalizar o pedido. Válido
somente para produtos vendidos e entregues pela Spicy. Promoção
válida apenas para a modalidade normal de entrega. Uso único por
CPF. Não cumulativo com outras ações promocionais. Sujeito a
encerramento sem aviso prévio.
Aniversário:
Use o cupom no campo indicado antes de finalizar o pedido para
garantir 10% de desconto. Uso único por CPF. Válido apenas para o
mês de aniversário. Não cumulativo com outras ações promocionais.
Sujeito a encerramento sem aviso prévio.
Marketplace:
O prazo de entrega de produtos entregues por parceiros variam de
acordo com cada vendedor.
Observações Gerais:
Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração
sem aviso prévio. A simples inclusão de um produto no carrinho de
compras não implica em sua efetivação. Desta forma, sempre
prevalecerá o preço do produto vigente no momento da finalização da
compra.
As condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações
promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto
é, nestes casos será estornado como crédito em loja exatamente o
valor do pedido pago durante a transação.