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Comunicado

Peças Faltantes e Peças Avulsas

Entrega dos Pedidos

Formas de Pagamento

Atendimento

Telefone

Insatisfação com o produto
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a spicy.com.br em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da spicy.com.br.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a spicy.com.br fica isento de aceitar a solicitação.

IMPORTANTE: Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Informações gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

  • Com a descrição e ficha técnica do produto;
  • Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
  • Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve ficar atento às informações abaixo:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Todas as suas solicitações devem ser realizadas através do (11) 3003-9030 ou do e-mail sac@spicy.com.br. A troca só será realizadas nas lojas Spicy com prévio agendamento através do (11) 3003-9030.

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a spicy.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/ acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a spicy.com.br disponibiliza um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a spicy.com.br fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco através do (11) 3003-9030, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a Spicy.com.br através do (11) 3003-9030.

Produtos com defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o importador responsável ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.

SAC - Assistência Técnica - Marcas Cuisinart, Olimpia Splendid, Jura, SpicyELETRO, ARISTON, EasyCooler e Scholtés.
São Paulo: (11) 2162-7616
Demais Cidades do Brasil: (11) 3003-9030

Para produtos como:

Fogão, Refrigeradores, Cooktop, Dominós, Microondas, será encaminhado um técnico do fabricante para a constatação do defeito. Após a visita do técnico e constatado o defeito, a spicy.com.br, providenciará a troca do produto. Toda mercadoria deverá ser encaminhada a spicy.com.br em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.

Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.

A Spicy.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Política de coleta de dados e controle do cliente

A Spicy está comprometida com seus clientes em relação a privacidade e segurança das informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação.

Objetivo deste é esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar uma das nossas lojas físicas ou acessar www.spicy.com.br, você aceita as práticas descritas nesta página.

A Spicy garante que suas informações são utilizadas apenas para processamento de suas compras e comunicação de ofertas especiais, novidades, eventos e promoções.

Todos os nossos e-mails são enviados a partir do endereço contato@newsspicy.com.br.

Coeta de dados

Para aprimorarmos nossos serviços e melhorarmos continuamente a experi ência de navegação, coletamos informações importantes de nossos clientes.

No check-out coletamos as seguintes informações: nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, preferências de produtos, entre outros itens. Também é possível apenas cadastrar em nossa base o e-mail, para este caso a informação é coletada apenas na home do site www.spicy.com.br.

Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente.

Em hipótese alguma as informações serão vendidas, ou fornecidas para terceiros.

Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com os sites e publicidades da Spicy. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies.

Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o equipamento do cliente (computador, tablet ou smartphone) visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos e publicidades.

Controle do Cliente

O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para Spicy, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação.

No ato do fechamento da compra ou preenchimento de seu e-mail diretamente na home do site, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta.

O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail.

O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento total ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação pode escolher entre as seguintes formas:

  • Através dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais da Spicy, na penúltima linha você encontrará esta frase: " Caso não queira mais receber nossos emails acesse esse link." É só clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro da Spicy.
  • Através da nossa Televendas (11) 3003-9030, por e-mail sac@spicy.com.br e registrar sua solicitação com um atendente.

Cookies

Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela Spicy, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função. Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes* para cada navegador **:

  • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR
  • Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
  • Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ativando-e-desativando-cookies
  • Safari: http://safari.helpmax.net/ps/privacidade-e-seguranca/como-remover-cookies/
  • Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/pt/history.html

* Atenção: As informações abaixo são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios fabricantes, A Spicy não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.

** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original.Para respeitar sua privacidade, somente enviamos e-mails para clientes que autorizam este serviço.

Segurança da informação

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

Ainda visando garantir a confidencialidade de nossos clientes, todas informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenadas com criptografia de última geração.

Nossa loja foi aprovada e possui o certificado de garantia da Thawte. Este certificado garante que as transações das informações inseridas em nosso site estão criptogradas e seguras de ataques de hackers ou decifradores (programadores que elaboram e modificam software e hardware de computadores).

Certificado ClearSale
  • Certificado SSL
  • Compre e confie
Cuidados de segurança para o cliente

No uso dos computadores

É muito importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

Procure não utilizar senhas obvias, como sequência de números e troque sua senha regularmente e nunca compartilhe com terceiros.

Use somente programas e sistemas originais e os mantenha sempre atualizados, principalmente as correções de segurança do sistema operacional do seu dispositivo como também os programas de antivírus e anti-malware, esses programa são indispensáveis para sua segurança digital.

Mensagens Eletrônicas

Em relação a mensagens eletrônicas (e-mails) é importante verificar o conteúdo de todo o e-mail antes de acionar qualquer endereço da web. Desconfie de e-mails que contenham um cabeçalho e campo de remetente suspeitos ou com conteúdo estranho, mensagens que possuam erros de português ou até mesmo fotografias e logos com falha.

Boletos de Pagamento

Existem alguns vírus de computador que podem alterar os dados dos seus boletos antes ou no momento de impressão, por isso preste bastante atenção nos dados de pagamento do código numérico, checando entre outas coisas se o código do banco confere com o código do boleto, e se estiver em dúvida recorra a uma agencia bancaria ou entre em contato com nossa central de relacionamento.

Cashback Dia do Cliente:
Ganhe 10% de cashback nas compras feitas em 15/09/2021. Válido somente para produtos de preço regular vendidos e entregues por Spicy. Cashback válido até 15/10/2021. O resgate deverá ser feito pelo canal de venda em que a compra foi realizada. O valor ficará disponível no checkout antes de finalizar a compra. Uso único por CPF. Não cumulativo com outras ofertas. .

Primeira compra:
Use o cupom no campo indicado antes de finalizar o pedido. Válido somente para produtos vendidos e entregues pela Spicy. Promoção válida apenas para a modalidade normal de entrega. Uso único por CPF. Não cumulativo com outras ações promocionais. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.

Aniversário:
Use o cupom no campo indicado antes de finalizar o pedido para garantir 10% de desconto. Uso único por CPF. Válido apenas para o mês de aniversário. Não cumulativo com outras ações promocionais. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.

Marketplace:
O prazo de entrega de produtos entregues por parceiros variam de acordo com cada vendedor.

Observações Gerais:
Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A simples inclusão de um produto no carrinho de compras não implica em sua efetivação. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da finalização da compra.

As condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será estornado como crédito em loja exatamente o valor do pedido pago durante a transação.